Foire aux questions

Beldiamond a été fondée en 2015 par 2 amis, Philippe et Timour, qui voulaient repenser la façon dont les gens achètent une bague de fiançailles.

En 2015, lorsque la plupart de nos amis cherchaient une bague de fiançailles, nous avons été surpris par la quantité d’informations erronées données par des bijoutiers. Nous avons alors décidé de mettre en place une façon plus personnelle et transparente d’acquérir des bijoux de haute qualité. Nous voulions guider et éduquer nos clients sur les pierres précieuses et par là briser la barrière de désinformation qui avait été établie depuis trop longtemps.

Chez Beldiamond, nous sommes diamantaires avant d'être joailliers. Cela signifie que depuis des générations, nous achetons et vendons des diamants à Anvers, la capitale mondiale du diamant. Pour faire simple, nous sommes à la source et pouvons offrir à nos clients une vaste sélection de diamants et de pierres précieuses de qualité aux prix les plus compétitifs.

Notre bureau principal se situe au cœur du quartier diamantaire à Hoveniersstraat 30, 2018 Anvers, Belgique. Le bâtiment est hautement sécurisé et vous devrez présenter votre carte d’identité à l’entrée. Sachez que le bâtiment est accessible aux fauteuils roulants.

Si vous arrivez en voiture, un parking public est à votre disposition à Appelmansstraat 25, 2018 Anvers.

Si vous arrivez en transport public, notre bureau est facilement accessible à pied depuis la gare centrale d’Anvers.

Notre deuxième bureau est dans la capitale Bruxelles. Il est situé dans le joli quartier d'Ixelles, Rue de la Vallée 50.

Si vous souhaitez prendre rendez-vous, vous pouvez contacter nos experts.

Oui. Nous vous prions de bien vouloir prendre rendez-vous avant de vous rendre à notre bureau, afin que nous puissions préparer une sélection de pierres à vous montrer.

Oui. Vous pouvez voir nos diamants et pierres précieuses sur rendez-vous dans nos bureaux ou nous pouvons vous envoyer une vidéo HD à 360 degrés des pierres par email ou via WhatsApp.

Non, certains modèles. Puisque tous nos bijoux sont faits sur mesure, nous n’avons qu’un stock limité des modèles les plus populaires. Nous pouvons toutefois vous donner une bonne idée du bijou final avec des photos, vidéos et croquis.

• Accompagnement personnalisé

• Livraison internationale gratuite et assurée

• Retour gratuit sous 30 jours, même sur les bijoux gravés

• Première remise à taille gratuite

• Gravure gratuite

• Certificat GIA, HRD ou IGI inclus avec toutes nos pierres de plus de 0,30 carat.

• Garantie à vie. Nettoyage, polissage, rhodiage et entretien à vie.

• Options de financement. Divisez votre facture en trois paiements étalés sur trois mois.

• Lettre d’estimation gratuite pour votre assurance.

• Estimation gratuite de vos bijoux. Nous pouvons évaluer les bijoux ou pierres précieuses dont vous avez hérités.

• Monture provisoire. Faites votre demande en mariage avec une monture temporaire et revenez ultérieurement avec votre partenaire pour choisir un nouveau modèle.

• Remboursement de la TVA pour les achats effectués hors Europe.

• Échange du diamant. Remplacer votre diamant central par un diamant de valeur supérieure.

Vous pouvez soit sélectionner et acheter les bijoux directement soit demander un devis personnalisé. Si vous demandez un devis personnalisé, un expert en joaillerie vous contactera par téléphone, par email ou via Whatsapp.

Vous pouvez également convenir d’un rendez-vous par vidéoconférence ou en personne dans l’un de nos bureaux.

Cliquez ici pour en savoir plus sur nos méthodes de travail et notre processus de création.

Dès que votre commande est passée, il faut compter environ 3 semaines pour que le bijou soit créé.

La livraison d’une commande prend en moyenne 1 à 3 jours selon la destination. Tous les colis peuvent être suivi en ligne et en temps réel.

Si vous avez urgemment besoin du bijou, veuillez nous l’indiquer avant de passer la commande et nous ferons de notre mieux pour le livrer à la date souhaitée si cela est possible.

Les bagues en stock peuvent être expédiées et livrées en 1 à 3 jours selon votre destination.

Les conceptions sur mesure offrent des possibilités infinies. Un budget approximatif nous aide à affiner les options et à vous proposer une sélection de pierres précieuses de tailles et de qualités différentes qui correspondent à votre budget.

La pierre centrale d’un bijou représente généralement la plus grande partie du budget. Le montant restant représente le métal précieux utilisé et le travail de l’artisan. Bien sûr, les proportions varient selon la complexité de la monture.

Vous pouvez imprimer notre guide ici ou nous contacter pour demander un baguier gratuit.

Tous nos bijoux sont faits à la main à Anvers par les meilleurs artisans de Belgique. Leurs méthodes traditionnelles et leurs années d’expérience garantissent que nos bijoux répondent aux plus hautes normes de qualité en matière de fabrication de bijoux.

Nous utilisons exclusivement de l’or 18k (blanc, jaune et rose) et du platine.

Oui. Tous nos bijoux sont personnalisables. Faites-nous savoir les modifications souhaitées en demandant un devis personnalisé sur la page des produits.

Oui. Nous aurons besoin d’emprunter la pierre afin que nos artisans puissent créer une monture à partir de ses mesures exactes.

Oui. La gravure est gratuite sur toutes nos bagues. Vous avez le choix entre deux polices d’écriture. Nous vous recommandons de limiter la longueur à environ 30 caractères pour des raisons de lisibilité (p. ex. Alice & Thomas 01-01-2050).

Nos diamants et pierres précieuses centrales sont toujours accompagnés d’un certificat (HRD / GIA /IGI). Sur demande, nous pouvons également fournir un certificat pour l’ensemble du bijou.

Nous pouvons créer une nouvelle bague qui s’inspire de l’ancienne, en utilisant sa pierre centrale et en recyclant son métal précieux. Toutefois, nous ne modifions pas les bijoux que nous n’avons pas créés.

Oui. Nous pouvons estimer gratuitement les bijoux ou pierres précieuses dont vous avez hérités. Veuillez nous contacter avec une description ou une photo du ou des bijoux ainsi que toutes autres informations en votre possession.

Si vous ne savez pas encore quel modèle choisir, nous pouvons vous fournir une bague provisoire pour votre demande en mariage. Vous pourrez ensuite revenir avec votre partenaire pour choisir un nouveau modèle et nous déduirons le montant de la bague provisoire du nouveau modèle choisi.

Traditionnellement, l’homme place la bague de fiançailles sur le quatrième doigt de la main gauche de sa fiancée, appelé l’« annulaire ».

Non. Pour garantir la qualité de nos produits, nous ne réparons pas les bijoux qui n’ont pas été réalisés par Beldiamond.

Nous proposons des pierres précieuses de couleur et des diamants naturels de la plus haute qualité. Nous avons notamment des saphirs, des rubis et des émeraudes. Sur demande, nous proposons également des diamants synthétiques et des pierres semi-précieuses. Seule une petite quantité de pierres répondent à nos critères rigoureux.

Chez Beldiamond, nous sélectionnons soigneusement chaque diamant pour ses qualités et la beauté qu'il reflète.

La qualité et la valeur d’un diamant sont représentées par les 4C : Carat (poids en carats), Color (couleur), Clarity (pureté), Cut (taille).

1. Poids en carats (ct) : Le carat représente le poids et la taille d’un diamant. À vous de déterminer si vous privilégiez la qualité d’un diamant ou sa taille. Le meilleur choix est généralement de faire un compromis entre taille et qualité.

2. Couleur : Nous recommandons des diamants de couleur D à H sans aucune teinte jaune visible à l’œil nu.

3. Pureté : Nous recommandons des diamants variant de IF (sans inclusions) à SI2 (petites inclusions invisibles à l’œil nu). Nous ne vendons jamais de diamants présentant une inclusion que nous estimons trop visible même pour l’œil d’un professionnel.

4. Taille : Nous sélectionnons seulement les diamants les plus finement taillés avec une qualité de taille très bonne (« Very Good ») ou excellente (« Excellent »).

Nous ne vendons que des diamants qui ne présentent aucune fluorescence.

Tous nos diamants faisant plus de 0,30 carat sont livrés avec un certificat GIA ou HRD.

Vous trouverez ici plus d’informations sur les 7 facteurs à prendre en compte pour choisir un diamant.

Nos diamants viennent des pays suivants :

• Botswana

• Congo

• Australie

• Canada

• Angola

• Afrique du Sud

• Namibie

Oui. Tous nos diamants sont à 100 % sans conflit et extraits selon des pratiques de travail éthiques.

Autrement dit, tous nos diamants sont achetés auprès de sources reconnues et légitimes en conformité avec la résolution de l’ONU et du Processus de Kimberly.

Nous pouvons fournir, sur demande, un service de traçabilité par le biais d’une technologie blockchain afin de déterminer le voyage exact d’un diamant depuis la mine jusqu’à la vente au détail.

Il s’agit généralement de préférences personnelles. Qu’est-ce qui est plus important pour vous : le poids, la couleur ou la pureté ? Bien sûr, nous pouvons vous aider à prendre ces décisions, mais quel que soit le diamant que vous choisissez, soyez assuré qu’il s’agit d’un diamant de haute qualité. Chez Beldiamond, nous sommes fiers de maintenir des critères rigoureux selon lesquels nous ne sélectionnons que les meilleurs diamants.

Nos diamants sont certifiés soit par GIA soit par HRD.

Nos pierres précieuses de couleur sont certifiées soit par GIA soit par ALGT.

Chaque pierre que nous vendons est accompagnée d’un certificat indiquant son numéro de série. Ce numéro de série est inscrit au laser à l’intérieur de la pierre.

Tous les diamants sur notre site sont naturels. Sur demande, nous proposons des diamants synthétiques. Veuillez nous contacter pour de plus amples informations.

Certaines pierres de couleur sont chauffées pour améliorer leur couleur naturelle, mais elles ne sont jamais traitées.

Oui. Il est possible de remplacer votre pierre centrale par une autre d’une valeur supérieure si votre bijou a été acheté chez Beldiamond. Cette politique s’applique aux diamants, rubis, saphirs et émeraudes naturels. Veuillez noter que chaque demande d’échange de diamant est soumise à notre approbation et que tous les diamants ne peuvent pas bénéficier de cette politique d’échange.

Nos devis sont valides pendant 7 jours. Les prix sont susceptibles de changer en raison de différents facteurs, tels que les prix de l’or et du platine, la disponibilité des diamants et des pierres précieuses ainsi que les taux de change.

• Virement bancaire (50 % pour garantir la commande et 50 % avant la livraison).
• Espèces (jusqu’à 3 000 euros pour la facture totale)
• Maestro, Bancontact
• iDEAL
• Visa, Mastercard, American Express
• Alma, Klarna
• Paypal
• Cryptomonnaies

Oui. Notre boutique en ligne fonctionne avec Shopify Payments qui est conforme à la norme PCI DSS. Il s’agit de la norme de sécurité la plus élevée de l’industrie des cartes de paiement et elle garantit que les informations de votre paiement et vos données personnelles sont complètement sécurisées.

Oui, jusqu’à 3 fois sur 3 mois et ceci sans intérêt.

Oui. Nous livrons dans les pays suivants : Allemagne, Autriche, Australie, Belgique, Bulgarie, Canada, Chypre, Croatie, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Polynésie française, Gibraltar, Grèce, Hong Kong, Hongrie, Irlande, Islande, Italie, Japon, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Nouvelle-Zélande, Nouvelle-Calédonie, Pays-Bas, Norvège, Pologne, Portugal, Roumanie, Singapour, République slovaque, Slovénie, Corée du Sud, Espagne, Suède, Suisse, Taïwan, Thaïlande, Royaume-Uni, Émirats arabes unis et États-Unis.

La livraison et les retours sont gratuits. Nous ne facturons la livraison que lorsque vous renvoyez votre bijou pour un entretien, comme un nettoyage, ou pour une remise à taille d’une bague.

Dès que votre commande est passée, il faut compter environ 3 semaines pour que le bijou soit créé.

La livraison d’une commande prend en moyenne 1 à 3 jours selon la destination. Tous les colis peuvent être suivi en ligne et en temps réel.

Cependant, vous devez payer la TVA du pays dans lequel le colis est expédié. Par exemple, le taux de TVA en Belgique est de 21 %, alors qu'il est de 20 % en France. Le taux de TVA sera automatiquement mis à jour lors de la validation de la commande.

Pour une expédition hors UE, vous n’aurez pas à payer la TVA belge (21 %) mais des taxes locales sont susceptibles de s’appliquer.

Si vous réceptionnez le bijou en Belgique, vous devrez avancer la TVA.

Vous pouvez récupérer la TVA en faisant tamponner la facture à la douane avant de quitter l’UE. Vous devrez ensuite nous renvoyer la facture originale tamponnée à Hoveniersstraat 30, 2018 Anvers, Belgique. Dès que nous recevrons ce document, nous vous rembourserons la TVA. Vous pouvez trouver plus d’informations ici.

Oui. L’envoi est entièrement sécurisé et assuré. En d’autres termes, tout comme Beldiamond, vous n’avez pas à vous inquiéter d’éventuels problèmes qui pourraient survenir pendant le transport. Veuillez noter qu’une signature est exigée à titre de preuve de livraison.

Oui. Notre boîte est envoyée dans un carton d’expédition sur lequel n’apparaît aucune marque distinctive. Ainsi, vous n’avez pas à vous inquiéter de gâcher la surprise.

Oui. Vous recevrez un lien vous permettant de suivre votre colis en ligne.

Oui. Vous pouvez prendre rendez-vous pour récupérer la commande dans l’un de nos bureaux.

Bijoux de notre catalogue :

Tous les bijoux commandés à partir de notre catalogue en ligne peuvent être retournés gratuitement dans les 30 jours suivant l’achat. Cela comprend les bijoux gravés.

Le bijou doit être retourné en parfait état dans son emballage d’origine, avec tout ce que contenait le colis initial (certificats, écrins, boites, cartes, etc.).

Bijoux sur mesure :

Les bijoux sur mesure conçus et fabriqués selon vos instructions et qui ne sont pas disponibles dans notre catalogue ne peuvent pas être retournés ou remboursés.

Si un bijou sur mesure ne répond pas à vos attentes, vous pouvez le retourner pour qu’il soit modifié sous certaines conditions :

• Si la taille de la bague doit être ajustée.

• S’il présente un défaut de fabrication.

Dans ces cas-là, vous avez 30 jours à partir de la date de réception du bijou pour le retourner. Nous remplacerons gratuitement le bijou dès que possible.

La première remise à taille est gratuite. Pour une deuxième remise à taille, nous facturons 60€. Les frais de port pour les remises à taille sont toujours à charge du client. Il faut compter en moyenne 1 semaine pour une remise à taille.

Oui. Le polissage et le nettoyage font partie de notre garantie à vie et sont entièrement gratuits. Nous ne facturons que les frais de livraison.

Nous pouvons rédiger une lettre d’estimation pour votre assurance sur demande.

Nos créations de haute joaillerie sont faites pour durer des générations. Toutefois, nous vous invitons à prendre grand soin de vos précieux bijoux pour préserver leur beauté.

Porter son bijou

Portez votre bijou après avoir mis votre parfum et/ou maquillage. Cela évite que les produits chimiques contenus dans les produits de beauté ne ternissent le bijou. Evitez de porter votre bijou à la piscine et dans des spas, car l’eau chlorée peut endommager l’or et le platine.

Nettoyer son bijou

Votre bijou doit être nettoyé avec une brosse à dents à poil doux et de l’eau tiède. N’utilisez jamais d’eau chaude car elle peut endommager les matériaux délicats de votre bijou. Vous pouvez ajouter dans l’eau tiède quelques gouttes d’un savon neutre, mais n’oubliez pas de bien rincer votre bijou à l’eau claire.

Ranger son bijou

Votre bijou doit être rangé à l’abri de l’humidité, de la lumière du soleil et de la chaleur. Rangez toujours votre bijou dans un écrin présentant une doublure protectrice ou dans une pochette qui résiste à la corrosion pour éviter que votre bijou ne soit rayé ou emmêlé. Ne rangez jamais deux bijoux ensemble, car ils pourraient se rayer mutuellement.

Nous pouvons inspecter le bijou et vous transmettre une estimation des frais de réparation. Les réparations de dégâts mineurs, tels que des rayures ou un petit diamant qui s'est désserti, sont gratuites. Nous vous enverrons un devis pour la réparation de dégâts plus importants, tels qu’un impact sur le métal, une fissure dans la pierre, etc. Si le bijou est trop endommagé pour être réparé, nous vous enverrons un devis pour la fabrication d’un nouveau bijou.