Garanties & services

Notre garantie à vie

Nos bijoux sont fabriqués à la main par les artisans les plus compétents d’Anvers et nous croyons fermement en leur qualité supérieure. Nous associons les méthodes artisanales de création de bijoux avec des outils modernes et veillons à ce que chaque bijou réponde à notre haut niveau d’excellence.


Parce que nous sommes convaincus de la qualité de nos bijoux et que les créations de haute joaillerie sont faites pour durer pendant des générations, nous sommes heureux d’offrir une garantie à vie à nos clients. Notre garantie à vie inclut :

Remise à taille

La première remise à taille est gratuite pour toutes nos bagues. Par conséquent, vous pouvez nous envoyer votre bague à tout moment pour ajuster sa taille. Nous ne facturons uniquement les frais d’envoi.

Nettoyage et entretien

Vous pouvez nous apporter ou nous envoyer votre bijou à tout moment pour un nettoyage gratuit destiné à restaurer sa brillance des premiers jours. Nous pouvons aussi polir toute rayure légère. Nous ne facturons uniquement les frais d’envoi. 

Rhodiage

Nous appliquons une couche de rhodium sur nos bijoux en or blanc et en platine pour les protéger des rayures et leur donner une couleur blanche intense. Cette couche protectrice peut s’effacer au fil du temps selon le soin apporté à votre bijou. Sur demande, nous pouvons appliquer une nouvelle couche de rhodium. Nous ne facturons uniquement les frais d’envoi.

Réparations mineures

Les accidents arrivent à tout le monde. Suite à une chute ou un choc contre un mur, votre bijou peut être endommagé ou perdre l’une des petites pierres d’accompagnement. Dans la plupart des cas, nous pouvons réparer une rayure ou remplacer une petite pierre d’accompagnement gratuitement. Nous ne facturons que les frais d’envoi. Dans l’hypothèse plus rare où les dégâts sont trop importants, nous inspecterons votre bijou pour déterminer s’il peut être réparé et nous vous enverrons alors un devis à cet effet.

Défauts de fabrication

Nous inspectons soigneusement chaque bijou qui sort de notre atelier, mais une erreur est toujours possible et le bijou peut ne pas correspondre exactement à ce que vous aviez commandé. Dans ce cas-là, nous échangerons votre bijou gratuitement. N’ayez pas d’inquiétude, cette situation est très rare!

Nos services

Outre notre accompagnement personnalisé, nos livraisons et retours gratuits et notre garantie à vie, nous proposons également les services suivants : 

Gravure gratuite

La gravure est gratuite pour toutes nos bagues. Vous avez le choix entre deux polices d’écriture. Nous vous recommandons de limiter la longueur à environ 30 caractères pour des raisons de lisibilité (p. ex. Alice & Thomas 01-01-2050).

Certificats de pierres précieuses

Tous nos diamants faisant plus de 0,30 carat sont livrés avec un certificat GIA (www.gia.edu) ou HRD (www.hrdantwerp.com). Nos pierres précieuses de couleur sont certifiées soit par GIA soit par IGI (https://www.igi.org/).

Il s’agit des laboratoires de pierres précieuses les plus reconnus et réputés au monde. Ils certifient de façon indépendante chaque pierre que nous vendons et fournissent un certificat indiquant un numéro spécifique à chaque pierre. Ce numéro est inscrit au laser à l’intérieur de nos diamants. 

Options de financement

Nous acceptons qu’une facture soit payée en trois fois sur trois mois. Nous conservons le bijou et le livrons une fois que le dernier paiement est effectué.

Lettre gratuite pour votre assurance

Si vous souhaitez assurer votre bijou, nous pouvons sur demande rédiger une lettre pour votre assurance. 

HRD Antwerp Jewellery Report

Sur demande, nous pouvons fournir un HRD Antwerp Jewelry Report qui est un document officiel dans lequel un bijou est authentifié à des fins diverses, telles que l'assurance, l'héritage ou l'achat.

Expertise de vos bijoux gratuite

Si vous avez hérité de pierres précieuses ou d’un bijou en or ou platine, nous pouvons vous fournir gratuitement une expertise pour estimer leur valeur. Et vous n’êtes aucunement obligé de nous vendre le bijou. 

Monture provisoire 

Si vous souhaitez faire une demande en mariage surprise mais que vous n’êtes pas certain du modèle de bague qui lui plaira, nous vous offrons la possibilité de faire votre demande avec une monture provisoire. Cela signifie que vous pourrez ensuite revenir avec votre partenaire pour choisir un nouveau modèle pour la pierre centrale que vous avez achetée. 

Upgrade de votre diamant 

A l’avenir, sous certaines conditions, vous pourrez échanger votre diamant central par un diamant de valeur supérieure.

Diamants synthétiques

Tous les diamants visibles sur notre site web sont naturels, mais nous proposons également des diamants synthétiques sur demande. 

Remboursement de la TVA 

Si vous exportez votre bijou hors de l’UE, vous êtes exonéré de la TVA belge (21 %). Par conséquent, nous pouvons vous rembourser la TVA. Pour récupérer la TVA, vous devez faire tamponner notre facture par la douane avant de quitter l’UE et nous la renvoyer. Dès que nous recevons le document tamponné, nous vous rembourserons la TVA.