Garanties en diensten

Onze levenslange garantie

Onze juwelen zijn met de hand gemaakt door de meest bekwame vakmensen in Antwerpen en we geloven rotsvast in hun superieure kwaliteit. We combineren de traditionele manier om juwelen te vervaardigen met moderne hulpmiddelen om te verzekeren dat elk juweelstuk aan onze hoge standaard voor uitmuntendheid voldoet.

Omdat we geloven in wat we doen en vinden dat verfijnde juwelen bedoeld zijn om generaties lang mee te gaan, geven we graag een levenslange garantie aan onze klanten. Deze garantie omvat:

Maataanpassingen

De eerste aanpassing is gratis inbegrepen bij al onze ringen. Dit houdt in dat je op gelijk welk moment in je leven de ring kan terugsturen om de maat te laten aanpassen. Hiervoor rekenen we enkel de verzendkosten aan.

Reiniging en onderhoud

Je kan je juweel altijd terugbrengen of terugsturen voor een gratis onderhoudsbeurt die het opnieuw zal laten glanzen zoals op die eerste dag. We kunnen ook kleine krasjes polijsten. Hiervoor rekenen we enkel de verzendkosten aan.

Rhodiumlaag

We brengen een laagje rhodium aan op gouden en platina juwelen om ze te beschermen tegen krassen en een spiegelend witte aanblik te geven. Deze beschermlaag kan na verloop van tijd slijten, afhankelijk van hoe de ring wordt gedragen. Op aanvraag kunnen we de rhodiumlaag opnieuw aanbrengen. Hiervoor rekenen we enkel de verzendkosten aan.

Kleine herstellingen

Kleine ongelukjes overkomen ons allemaal. Misschien is je juweel op de grond gevallen of heeft het een muur geraakt en is het beschadigd of is het een accentsteentje verloren. In de meeste gevallen kunnen we een kras of verloren steentje gratis herstellen. We rekenen enkel de verzendkosten aan. In het zeldzame geval dat de schade ernstiger is, bekijken we je juweel om te zien of het hersteld kan worden, en sturen we je een offerte

Productiefouten

We inspecteren elk juweel dat uit ons atelier komt grondig, maar het kan voorkomen dat we een fout maken en dat het juweel niet voldoet aan je verwachtingen. In deze gevallen ruilen we je juweel natuurlijk gratis om. Wees gerust, dit komt zelden voor!

Onze diensten

Naast onze gepersonaliseerde begeleiding, gratis verzending en retour, en levenslange garantie, bieden we ook de volgende diensten aan:

Inbegrepen gravering

Graveringen zijn inbegrepen bij al onze ringen. Je kan kiezen uit twee lettertypes. We raden aan om het aantal tekens te beperken tot 30 om de leesbaarheid te behouden (bv.  Thomas & Alice 01-01-2050).

Edelsteen certificaten

Al onze diamanten van meer dan 0,30 karaat worden geleverd met een certificaat van  GIA (www.gia.edu) of HRD (www.hrdantwerp.com). Onze gekleurde edelstenen worden gecertificeerd door GIA of IGI (www.igi.org).

Dit zijn de meest achtenswaardige en gekende edelsteenlaboratoria in de wereld. Ze beoordelen op onafhankelijke wijze elke edelsteen die we verkopen en verstrekken een certificaat met een certificaatnummer. Dit nummer is met een laser gegraveerd in de edelsteen.

Financieringsopties

Het is mogelijk om de rekening te verdelen in drie betalingen gespreid over drie maanden. We behouden het juweel en leveren het eenmaal het volledige bedrag is betaald.

Gratis brief voor de verzekeraar

Indien je je juweel wilt verzekeren, kunnen we op aanvraag een brief schrijven voor je verzekeraar.

HRD Antwerp Jewellery Report

Op aanvraag kunnen we een grading report van HDR Antwerpen leveren. Dit is een officieel document waarin een juweelstuk wordt beoordeeld en dat voor verschillende doeleinden kan worden gebruikt, zoals voor de verzekering, een erfenis of koop.

Gratis beoordeling van juwelen

Als je een juweel of edelsteen hebt geërfd, kunnen we dit gratis voor jou schatten. Er is geen verkoopverplichting.

Tijdelijke plaatsing

Als je een huwelijksaanzoek plant maar je weet niet zeker welk ringontwerp te kiezen, kunnen we je een edelsteen met tijdelijke plaatsing aanbieden. Dan kan je later met je partner een nieuw ontwerp kiezen voor de centrale steen.

Diamant-upgrade

In de toekomst, onder bepaalde condities, kan je je centrale diamant later omruilen voor een diamant van een hogere waarde.

Synthetische diamanten

Alle diamanten op onze website zijn natuurlijk maar op aanvraag kunnen we ook synthetische diamanten voorzien.

Btw-terugbetaling

Als je je juweel exporteert naar een land buiten Europa, ben je vrijgesteld van de Belgische btw (21%). Bijgevolg kunnen we je deze btw terugbetalen. Om dit aan te vragen, moet je onze rekening laten stempelen door de douane alvorens de EU te verlaten, en dit document naar ons terugsturen. Zodra we de gestempelde rekening ontvangen, betalen we je de btw terug.